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桓台县人社局扎实推进综合柜员制引领政务服务新模式
2018-08-07 10:28:05 来源: 作者: 【 】 浏览:354次 评论:0
今年以来,桓台县作为综合柜员制工作的先行区县,在柜员制改革过程中解放思想,勇于创新,积极学习先进地区的管理经验和运行模式,打破原有的业务壁垒和层级壁垒,依托科技手段,通过大数据采集等前期工作,实现信息共享,程序理顺,流程再造。 一是培训促改革。自今年初开始,桓台县人社局组织工作人员利用下班后一个小时时间,在服务中心会议室,通过系统讲解、课件授课等方式进行全面业务培训,累计开展31场业务培训班,培训工作人员90余人次。 二是规范服务流程。围绕“规范流程”理顺了经办服务的流程和标准,按业务性质将将经办业务归并为89项前台即时办结业务、30项前台受理后台审核办结业务和66项镇办基层平台经办业务,优化归并了一批复杂重复性手续,取消一切没有法规依据的证明和盖章环节,实现征缴、审核、管理等环节全程无障碍流转。 三是提升服务质量。规范明确了服务效能、服务用语、服务监督等标准,细化了每项综合柜员业务的服务指南和经办法律依据,统一制作成《柜员制手册》和《经办服务指南》,有效解决政策把握不统一、服务标准差异化的问题。
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